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CRM客户关系管理 - 
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CRM(Customer Relationship Management)让企业从多样化的角度来分析了解及与区别顾客,以此为标的主干,再发展出适合个别客户需要的专属产品服务。CRM系统是现代企业流程化作业与资讯科技的崭新模式,以标准化服务来维系与管理现有客户的关系,使客户们对品牌认同提升到最高的忠诚度,提高留客率与利润贡献度,并有效率的选择吸引好的新顾客。

客户资料

‧约会行程/工作提醒

‧约会回报查询

‧客户资料维护
‧客户商机管理

‧约会行程管理
‧自动mail约会/工作提醒

‧约会行程回报
‧约会行程记录查询

CRM 客户资料维护

  CRM 能有效处理包含潜在客户/正式客户管理与整合工作、约会行程与客户间的往来情形。独立的客户维护介面,让有权限的业务及行政人员能够维护客户的资料卡,以确保客户资讯的正确性。

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CRM客户关系管理也结合网路资源,透过Google map 快速查询客户地图,马上查询结果随手得。

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CRM 客户商机管理

  针对业务员/ 业务部门的商机资讯,依照预成交日/人员/专案/部门/商机等级查询,自动显示于web part首页,业务人员有明确的业绩目标,轻松设定跟进、追踪与结案。主管可以即时掌握部门业绩的状况,及能业务人员能有效节省回报及讨论的时间。

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  CRM客户关系管理中的商机追踪分析报表,可作为业务开会讨论的依据,亦可做前后期比较,马上缩短业务单位客户状况讯息往来的沟通时间,主管可以透过系统直接掌握业绩进度。

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CRM 约会行程管理

  当执行CRM 专案工作时,针对开会的结果,决议这个客户的售前作业需排定「每周1次」的约访行程,以约访或电话联络的方式追踪,才能充分掌握这个专案的进度,此时可以直接由工作转发约会,自动产生「约会行程」重要约会不漏失。

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  CRM客户关系管理可自定义的个人化首页,并可依照「个人/部门/常用名单/指定对象」分别检视每位人员的「日/周/周(列表式)/月」行事历,并且每日会有自动约会行程mail提醒,让您不会错失商机。P08_02.gif

CRM 自动mail 约会工作提醒

  每天CRM 客户关系管理系统会自动发放约会及工作提醒mail,有助于业务单位人员与助理能更快掌握客户案件的追踪及跟催,并达到主动提示、避免错失商机快速便利100%。

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CRM 约会行程回报

  当工作/约会行程进行中或完成后,根据实际执行的进度百分比及内容,登打在CRM系统的约会纪录中,让约会行程的内容资讯得以获得分享,并可附加完整记录相关档案文件,方便资料集中处理。P08_04.gif

约会行程记录查询

  工作/约会记录:无论是专案负责人,或是专业工作的执行人员,在CRM系统中能将执行的进度回报能被无误地且永久的保存下来,包含主旨、类别、状态、对象、记录内容,都将完完整整的记录下来,供日后查询及分析。

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  CRM(Customer Relationship Management)让企业从多样化的角度来分析了解及与区别顾客,以此为标的主干,再发展出适合个别客户需要的专属产品服务,CRM系统是现代企业流程化作业与资讯科技的崭新模式。以标准化服务来维系与管理现有客户的关系,使客户们对品牌认同提升到最高的忠诚度,提高留客率与利润贡献度,并有效率的选择吸引好的新顾客。

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